Politique de Remboursement

Conditions Générales de Remboursement

1. Séances individuelles

Pour les séances de coaching individuelles (séance standard à 90€ ou séance business à 150€) :

• Annulation plus de 48 heures avant la séance : Remboursement intégral à 100%
• Annulation entre 24 et 48 heures avant la séance : Remboursement à 50%
• Annulation moins de 24 heures avant la séance : Aucun remboursement possible
• Absence non justifiée : Aucun remboursement possible

2. Packs de séances (5 ou 10 séances)

Pour les packs de coaching (pack 5 séances à 390€ ou pack 10 séances à 720€) :

• Garantie satisfaction : Remboursement intégral des séances non utilisées si vous n'êtes pas satisfait après respectivement 3 ou 4 séances (voir conditions spécifiques sur chaque page d'offre)
• Remboursement pour motifs personnels : Remboursement au prorata des séances non utilisées, déduction faite de 15% pour frais administratifs
• Validité du pack : Les séances non utilisées à l'expiration de la période de validité (3 mois pour le pack 5, 6 mois pour le pack 10) ne sont pas remboursables

3. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un email à remboursements@globalcoachpro.com avec pour objet "Demande de remboursement"
2. Indiquez votre nom complet, numéro de commande et motif de la demande
3. Joignez toute pièce justificative si nécessaire (certificat médical, etc.)
4. Notre équipe traitera votre demande sous 5 jours ouvrés

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués :

• Par virement bancaire : Sous 10 jours ouvrés après approbation
• Par carte bancaire : Sous 5 à 10 jours ouvrés (délai dépendant de votre banque)
• Sur le même moyen de paiement : Nous remboursons toujours sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande

5. Exceptions et cas particuliers

Certaines situations exceptionnelles peuvent donner droit à un remboursement intégral même hors délais :

• Certificat médical attestant d'une impossibilité durable de participer aux séances
• Décès d'un proche (justificatif demandé)
• Force majeure (événements exceptionnels indépendants de votre volonté)

Questions fréquentes sur les remboursements

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

R: Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement financier.

Q: Puis-je reporter mes séances au lieu de demander un remboursement ?

R: Oui, nous privilégions toujours le report des séances quand cela est possible. Contactez-nous pour réorganiser votre planning.

Q: Que se passe-t-il si mon coach annule une séance ?

R: En cas d'annulation de notre part, nous vous proposerons immédiatement un nouveau créneau. Si aucun créneau ne vous convient, un remboursement intégral de la séance vous sera proposé.

Q: Les frais bancaires sont-ils inclus dans le remboursement ?

R: Les frais bancaires de remboursement sont à notre charge. Vous recevrez le montant exact correspondant à votre droit au remboursement.