Conditions Générales de Vente
Les règles et conditions applicables à nos services de coaching
1 Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de coaching proposées par GlobalCoachPro, société immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789.
1.1 Prestations concernées
Les CGV couvrent l'ensemble de nos services de coaching :
- Séances de coaching individuelles (standard et business)
- Packs de séances (5 et 10 séances)
- Accompagnements sur mesure
- Ateliers et formations en groupe
1.2 Acceptation des CGV
En commandant nos services, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
📝 Important
Ces CGV prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf accord écrit contraire expressément accepté par GlobalCoachPro.
2 Tarifs et Paiement
2.1 Prix
Les prix de nos prestations sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent la séance de coaching d'une heure et les supports fournis.
2.2 Modalités de paiement
Le paiement s'effectue :
- En ligne : Par carte bancaire via notre plateforme sécurisée
- Par virement : Sur demande pour les entreprises
- Pour les packs : Intégralité du montant au moment de la commande
⚠️ Sécurité des paiements
Tous nos paiements en ligne sont sécurisés par le protocole SSL et certifiés par notre partenaire bancaire. Aucune information bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
2.3 Facturation
Une facture est automatiquement générée après chaque paiement et envoyée par email au format PDF. Pour les entreprises, une facture sur mesure peut être émise sur demande.
3 Réservation et Annulation
3.1 Réservation
La réservation d'une séance ou d'un pack est confirmée uniquement après :
- Réception du paiement intégral
- Envoi du formulaire de préparation
- Confirmation du créneau horaire par email
3.2 Annulation par le client
Les conditions d'annulation dépendent du type de prestation :
- Séances individuelles : Voir politique de remboursement spécifique
- Packs : Report possible des séances, remboursement au prorata sous conditions
- Absence non excusée : Séance considérée comme due et non remboursable
3.3 Annulation par GlobalCoachPro
En cas d'annulation de notre part, nous nous engageons à :
- Prévenir le client au moins 48 heures à l'avance
- Proposer une nouvelle date dans les meilleurs délais
- En cas d'impossibilité de replanification, rembourser intégralement la séance
4 Déroulement des Séances
4.1 Modalités
Les séances peuvent se dérouler :
- En présentiel : Dans nos locaux à Paris ou en entreprise
- À distance : Par visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet)
- Par téléphone : Sur demande spécifique
4.2 Durée et ponctualité
Chaque séance dure 60 minutes. En cas de retard du client :
- La séance se termine à l'heure initialement prévue
- Le temps perdu n'est pas récupéré ni remboursé
- Un retard de plus de 15 minutes annule la séance sans remboursement
💡 Conseil pratique
Préparez-vous à votre séance en réfléchissant à vos objectifs et en remplissant le questionnaire envoyé avant la première session.
5 Confidentialité et Éthique
5.1 Confidentialité
Toutes les informations partagées pendant les séances sont strictement confidentielles, sauf :
- Demande expresse écrite du client
- Obligation légale (menace pour la sécurité des personnes)
- Supervision professionnelle (anonymisée)
5.2 Éthique professionnelle
Nos coachs respectent le code de déontologie de la profession et s'engagent à :
- La bienveillance et le non-jugement
- Le respect de l'autonomie du client
- L'absence de diagnostic médical ou psychologique
- La transparence sur leurs qualifications
6 Responsabilités
6.1 Responsabilité du client
Le client reconnaît que :
- Le coaching n'est pas une thérapie
- Les résultats dépendent de son implication
- Il est seul responsable des décisions prises
- Il doit informer son coach de tout problème médical ou psychologique
6.2 Responsabilité de GlobalCoachPro
Nous nous engageons à :
- Fournir un service professionnel de qualité
- Respecter les horaires convenus
- Maintenir la confidentialité des échanges
- Utiliser des méthodes éprouvées et éthiques
⚖️ Clause de responsabilité
GlobalCoachPro ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le client à l'issue du coaching. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la prestation concernée.
7 Litiges et Droit applicable
7.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.
7.2 Médiation
En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. En l'absence d'accord, le client peut saisir :
- Le Médiateur du e-commerce (www.mediateur-consommation.fr)
- La plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE
7.3 Contact
Pour toute réclamation :
Service client GlobalCoachPro
Email : reclamations@globalcoachpro.com
Téléphone : 01 23 45 67 89 (service réclamations)
8 Informations pratiques
8.1 Coordonnées
GlobalCoachPro SAS
8.2 Hébergement
Site hébergé par :
OVH SAS
2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France
8.3 Validité
Les présentes CGV sont applicables à compter du 1er janvier 2026 et remplacent toute version antérieure.
📅 Dernière mise à jour
Ces Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le 1er janvier 2026.